FAQ (Foire aux Questions)

Des questions ? Nous sommes là pour vous aider !

Notre équipe de service client est prête à répondre efficacement à toutes vos interrogations.

Pour toute demande, écrivez-nous sans hésiter à : contact@ilyacreation.com

Ci-dessous, vous trouverez des réponses aux questions fréquemment posées :

1. Quels sont les délais de livraison ?

  • Traitement de commande : 1 à 7 jours. Peut s’étendre exceptionnellement à 10 jours en période d'affluence.
  • Expédition : 2 jours ouvrés, pouvant atteindre 6 jours en haute saison.
  • Livraison : entre 3 et 5 jours ouvrés après expédition.

2. Est-il possible d'annuler ou de modifier ma commande ?

  • Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 12 heures suivantes sur contact@ilyacreation.com. Passé ce délai, les articles sont expédiés et aucune modification ne sera possible.

3. Que faire si mon article est endommagé ou défectueux ?

  • Contactez-nous immédiatement sur contact@ilyacreation.com avec votre numéro de commande et la preuve du dommage. Nous vous proposerons un remboursement sous forme de bon d'achat ou selon votre préférence.

4. Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

  • Nous acceptons Visa, American Express, Mastercard, Cartes de Débit, PayPal et Cartes Bancaires.

5. Comment sécurisez-vous mes informations ?

  • Vos données personnelles sont protégées selon les meilleures pratiques de l'industrie. Nous utilisons le chiffrement SSL et AES-256 pour les informations de carte de crédit. Nous adhérons aux normes PCI-DSS et aux mesures de sécurité reconnues.


Pour toute autre question, notre service client est à votre écoute.

Contactez-nous